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类  型:

服务投诉

门  店:

合肥市

姓  名:

杨女士

留言时间:2020/6/24 22:52:07
主  题:

服务态度差,员工懈怠,团队松散

内  容:

2020年6月24日晚21点10分左右至合家福超市琥珀名城店。1、期间欲购买口子窖白酒,一边的促销员极力推销迎驾贡酒,在表达确定要购买口子窖时仍极力推销,我们表达希望给一个口子窖包装袋装酒,促销员掏出了一个皱巴巴的环保袋,我们拒绝了。(因为准备送人,包装让我们不满意)遂重新选购,欲购买古井年份原浆酒,该促销员仍然极力推销迎驾贡酒,我们再次婉拒,准备自己盖上古井礼盒,自己动手拿走,问其是否有袋子,该促销员跟旁边另一位员工说要去收银台拿袋子,我问她这个酒没有包装袋吗?为何会在收银台拿袋子。她与另一位员工随即弯腰打开下面的柜子,说没有,嘴里嘀嘀咕咕自称她不是卖这个牌子的酒的,给你拿东西已经很不错了。由于无包装袋,我们再次放弃购买酒。2、随后去购买果冻,但已无人称称,此时约21点30分,刚好听到卖迎驾酒的促销员在远处和旁人讥笑,呵呵呵,里面还有一对小两口不紧不慢的呢,呵呵呵。重复几遍。我们才反应过来已到下班点。紧接着一位穿白色衬衫的中年男子过来催促我们赶紧走,我们说果冻还没有称称,以为可以有人帮我们称下,得到一句都下班了,去自助收银买单,由于我们拿着的是单位发的购物券,最小面额是100元,我们的东西未凑够100元,表达了这个意思后,白衬衫男子说要买赶紧买单,系统要关闭啥的,不然明天再来吧,言语间催促我们快些走。于是我们放下商品(未称果冻未满100元)快步空手离开,此时约21点35分。但我们进入超市一直到离开并未听到任何提示超市将要闭店的语音播报或人工喊话。问:客户不购买自己的促销品牌可以拒绝服务吗??甚至说促销员可以变相让客户无法购买其他品牌商品??客户在时可以不礼貌的讥笑客户吗???闭店时间为何不提前语音播报提示或人工喊话提示???将要闭店时可以拒绝为客户称散称商品吗???整个购物体验就是:服务态度差,员工懈怠,团队松散。请给予回复和处理!业绩积少成多,服务以小见大。不要等没有生意,门店关闭,连原因都不知道。

回  复:

尊敬的顾客您好,给您带来的不便我们深表歉意,门店已与您取得联系,并得到您的谅解。今后会加强员工服务意识的培训,杜绝类似情况发生,同时也非常感谢杨女士对我们的工作指出不足,让我们能够及时整改完善,更好地为顾客服务。合家福竭诚为您服务,欢迎您再次光临合家福!

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